📋 TERMINI E CONDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 19 febbraio 2026

1. Titolare e Identificazione

I presenti Termini e Condizioni (di seguito “T&C”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.pay-oh.com e della piattaforma tecnologica proprietaria Pay-Oh, gestiti da:

Pay-Oh S.r.l.
Sede legale: Via Giuseppe Mazzini, 3 – 45100 Rovigo (RO)
P.IVA: 01673010292 | Cap. Soc. €170.000,00 i.v.
Startup Innovativa – iscritta al Registro Speciale delle Startup Innovative
Controllata da Eden Tech S.r.l.s.
Email: info@pay-oh.com
PEC: payohsrl@pec.it
Tel. Assistenza: +39 375 569 30 30
Numero Verde: 800 81 87 87
Orari assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00

L’accesso al sito e l’utilizzo dei servizi Pay-Oh comportano l’accettazione integrale e incondizionata dei presenti T&C. In caso di mancata accettazione, si prega di non utilizzare il sito e i servizi.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti T&C si intende per:

• Pay-Oh / Piattaforma: Pay-Oh S.r.l. e la sua piattaforma software proprietaria, sviluppata in-house e registrata presso la SIAE, modulare, API-first

• BNPL (Buy Now Pay Later): schema di pagamento dilazionato che consente l’acquisto immediato con rimborso rateale, disciplinato dal D.Lgs. 212/2025 (recepimento CCD2)

• Merchant: esercizio commerciale fisico (negozio, studio professionale, centro estetico, concessionaria, ecc.) che adotta la piattaforma Pay-Oh per offrire BNPL ai propri clienti

• Consumatore/Cliente finale: persona fisica maggiorenne che acquista beni o servizi presso un Merchant e richiede una dilazione tramite Pay-Oh

• Provider finanziario: ente finanziario partner, selezionato e integrato via API, che eroga effettivamente il credito al consumo

• Consulente territoriale: professionista affiliato Pay-Oh con funzioni di supporto commerciale ai Merchant

• Prodotti: le quattro soluzioni BNPL della suite Pay-Oh (3RATE, THANK YOU, SUB, RENTING)​

3. Natura dell’Attività e Qualifica di Pay-Oh

Pay-Oh opera esclusivamente come aggregatore tecnologico e soggetto tecnico. Pay-Oh:

• Non eroga direttamente credito né servizi finanziari regolamentati

• Non interroga le centrali rischi

• Non è soggetta a vigilanza OAM (Organismo Agenti e Mediatori)

• Non assume il rischio di insolvenza del Consumatore finale​

Il rapporto creditizio è instaurato direttamente tra il Consumatore e il Provider finanziario partner, nel rispetto del D.Lgs. 212/2025. Pay-Oh si limita a facilitare tecnologicamente tale connessione.

4. Descrizione dei Servizi

La piattaforma Pay-Oh fornisce:

• Interfacce API standardizzate per connettere Merchant e Provider finanziari (RESTful, OAuth 2.0, documentazione interattiva)​

• CRM evoluto con dashboard real-time, automazione workflow, reportistica avanzata per Merchant e consulenti

• Web app e mobile app per l’esercente con onboarding guidato completabile in meno di 10 minuti

• Processo di vendita in 3 tap: generazione pratica BNPL, scansione dati cliente, selezione piano di pagamento

• Firma digitale qualificata del cliente, acquisita direttamente da tablet/smartphone, con validità legale piena​

• Gestione pratiche in autonomia: stato pratiche, storico transazioni, incassi e documenti sempre accessibili da mobile

• Modalità offline con sincronizzazione automatica al ripristino della connessione​

Suite di Prodotti Pay-Oh

Tutti i prodotti garantiscono incasso immediato sul conto del Merchant entro 24–48 ore dall’approvazione della pratica, senza rischio di insolvenza per l’esercente.

5. Registrazione e Account

5.1 Requisiti

Per accedere ai servizi Pay-Oh è necessario essere:

• Maggiorenni (18 anni compiuti)

• Persone fisiche o giuridiche residenti/domiciliate in Italia

• In possesso di partita IVA attiva (per Merchant)

5.2 Obblighi dell’utente registrato

L’utente si impegna a:

• Fornire dati veritieri, accurati e aggiornati in fase di registrazione

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e non condividerle con terzi

• Notificare immediatamente Pay-Oh (info@pay-oh.com o +39 375 569 30 30) in caso di accesso non autorizzato

• Utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei presenti T&C

Pay-Oh si riserva il diritto di sospendere o revocare l’accesso in caso di violazioni o per motivi di sicurezza, previa comunicazione salvo i casi di urgenza.

6. Obblighi dei Merchant

Il Merchant che adotta la piattaforma Pay-Oh si impegna a:

• Fornire al Consumatore, prima della stipula del contratto di dilazione, informazioni precontrattuali complete e trasparenti secondo quanto previsto dal D.Lgs. 212/2025 (recepimento CCD2): TAEG, importo totale dovuto, numero e importo delle rate, conseguenze del ritardo

• Non applicare al Consumatore sovraprezzi, maggiorazioni o commissioni aggiuntive rispetto al prezzo di vendita ordinario per l’utilizzo dei servizi BNPL

• Utilizzare la firma digitale qualificata acquisita tramite la piattaforma Pay-Oh per tutti i contratti di dilazione

• Non utilizzare la piattaforma per finalità fraudolente, illecite o non conformi alla normativa vigente

• Conservare la documentazione contrattuale per il periodo previsto dalla normativa fiscale e civilistica

• Rispettare la normativa sulla protezione dei dati personali dei propri clienti (GDPR)​​

7. Obblighi e Diritti del Consumatore

7.1 Informativa precontrattuale

Il Consumatore ha diritto di ricevere, prima di aderire a qualsiasi dilazione, informazioni chiare su: importo totale del credito, TAEG, numero e importo delle rate, penali in caso di inadempimento, in conformità al D.Lgs. 212/2025.

7.2 Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di dilazione entro 14 giorni dalla firma, senza necessità di fornire motivazioni e senza penali, ai sensi del D.Lgs. 212/2025. Il recesso deve essere esercitato direttamente nei confronti del Provider finanziario.

7.3 Obblighi del Consumatore

Il Consumatore si impegna a:

• Fornire dati veritieri e completi nella richiesta di dilazione

• Rispettare le scadenze di pagamento concordate con il Provider finanziario

• Comprendere che il rapporto creditizio è instaurato con il Provider finanziario e non con Pay-Oh

8. Corrispettivi e Commissioni

8.1 Per Merchant

Le condizioni economiche per l’utilizzo della piattaforma (fee di attivazione, commissioni per transazione, eventuali canoni per moduli aggiuntivi) sono definite nel contratto commerciale individuale stipulato con Pay-Oh.
Le commissioni sono trasparenti e concordate: nessun costo nascosto aggiunto.

8.2 Per Consumatori

Il Consumatore non intrattiene rapporti economici diretti con Pay-Oh. Eventuali interessi, costi o spese della dilazione sono stabiliti esclusivamente dal Provider finanziario e comunicati in forma precontrattuale ai sensi del D.Lgs. 212/2025.​

9. Conformità Normativa

Pay-Oh è progettata per operare in piena conformità con:

• D.Lgs. 212/2025 – recepimento della Direttiva UE 2023/2225 (CCD2), in vigore dal 9 gennaio 2026, con adeguamento operativo entro il 20 novembre 2026

• Regolamento UE 2016/679 (GDPR) – protezione dei dati personali

• D.Lgs. 231/2007 – normativa antiriciclaggio

• AI Act UE – per i moduli di intelligenza artificiale e recommendation engine​

Pay-Oh collabora con l’incubatore t²i e advisor legali specializzati per garantire l’aggiornamento normativo continuativo.​

10. Proprietà Intellettuale

La piattaforma Pay-Oh, inclusi software, codice sorgente, architettura API, CRM, design, loghi, contenuti e marchi (incluso “3rate”), è di proprietà esclusiva di Pay-Oh S.r.l. e tutelata da diritti di proprietà intellettuale. La piattaforma è registrata presso SIAE.

È vietata qualsiasi riproduzione, copia, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato. L’utilizzo dei servizi conferisce all’utente una licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile.

11. Responsabilità e Limitazioni

11.1 Limitazione di responsabilità di Pay-Oh

Pay-Oh non è responsabile per:

• Decisioni di approvazione o rifiuto delle dilazioni, di esclusiva competenza dei Provider finanziari

• Inadempimenti tra Merchant e Consumatori relativi a qualità, consegna o conformità dei beni/servizi

• Mancati pagamenti dei Consumatori verso i Provider finanziari

• Interruzioni del servizio per causa di forza maggiore, manutenzione programmata (comunicata con anticipo) o guasti non imputabili a Pay-Oh

• Eventuali danni indiretti, consequenziali o perdite di profitto​

11.2 Indennizzo

L’utente si impegna a manlevare e tenere indenne Pay-Oh da richieste, danni, costi e spese legali derivanti da: violazione dei presenti T&C, violazione di diritti di terzi, utilizzo improprio della piattaforma, trasmissione di dati falsi o non autorizzati.

12. Durata, Recesso e Risoluzione

12.1 Merchant

Il contratto con il Merchant ha durata secondo quanto stabilito nel contratto individuale. Ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di 30 giorni tramite PEC a payohsrl@pec.it.

Pay-Oh può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Utilizzo fraudolento della piattaforma

• Violazione grave degli obblighi contrattuali

• Apertura di procedure concorsuali a carico del Merchant

12.2 Consumatori

Il diritto di recesso è esercitato nei confronti del Provider finanziario entro 14 giorni dalla firma, come previsto dal D.Lgs. 212/2025.

13. Modifiche ai T&C

Pay-Oh si riserva il diritto di modificare i presenti T&C per adeguarli a evoluzioni normative (es. implementazione operativa D.Lgs. 212/2025 entro novembre 2026), sviluppi tecnologici o esigenze operative.​

Le modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo agli utenti registrati via email. L’utilizzo continuato dei servizi dopo la pubblicazione costituisce accettazione delle modifiche.

14. Risoluzione delle Controversie

14.1 Legge applicabile

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.

14.2 Foro competente

• Con Merchant e utenti professionali: foro esclusivo di Rovigo

• Con Consumatori: foro di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis Codice del Consumo

14.3 Risoluzione alternativa (ADR/ODR)

Prima di adire l’Autorità Giudiziaria, le parti possono ricorrere a:

• Mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010

• Arbitrato Bancario Finanziario (ABF) per controversie sui servizi di pagamento

• Piattaforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr

15. Comunicazioni Ufficiali

Tutte le comunicazioni formali devono essere inviate a:

Pay-Oh S.r.l.
Via Giuseppe Mazzini, 3 – 45100 Rovigo (RO)
PEC: payohsrl@pec.it
Email: info@pay-oh.com
Tel.: +39 375 569 30 30 | Numero Verde: 800 81 87 87
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00

16. Clausola Salvatoria

Qualora una o più disposizioni dei presenti T&C siano dichiarate nulle o inefficaci, le restanti clausole conserveranno piena validità ed efficacia.

17. Entrata in Vigore

I presenti Termini e Condizioni entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.

Data di pubblicazione: 19 febbraio 2026
Ultimo aggiornamento: 19 febbraio 2026